返金・返品ポリシー

OUTREVO プロテクト（返品保証 ＆ 3年製品・交換サポート）規定

■ 概要 OUTREVOの製品を長くご愛用いただけるよう、製品保証およびサポート規定「OUTREVO プロテクト」を提供いたします。 なお、本規定の内容は、サービスの向上および運用状況に応じ、予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

■ 返品・サポートに関する共通規定（注意事項） 本規定をご利用いただくにあたり、以下の共通ルールを設けております。

  • 対象者: 公式ストア（または正規取扱店）での購入履歴が確認できるご本人様（ファーストオーナー）のみ適用されます。フリマアプリ等での二次流通品（中古・転売品）は対象外となります。サポート申請時には注文番号をお知らせください。

  • ご利用回数: 本規定のサポート利用は、原則として1注文につき1回限りとさせていただきます。

  • 事前申請と専用ラベル: 返品や交換をご希望の際は、必ず事前にお客様サポート窓口へご連絡ください。専用の輸送ラベルについてご案内いたします。

  • 無断返送の禁止: 当店への事前連絡なく返送された場合、荷物を受領することができません。

  • 商品箱の取り扱い: 商品箱（化粧箱）に直接輸送ラベルを貼らないでください。商品の価値を著しく損なうため、返品を受領できません。

  • 返送送料: お客様都合による返品の際、返送時の送料はお客様負担（元払い）となります。

■ 1. 返品・返金規定（お客様都合）

(1) 誤注文による返品（未開封・未使用） ご注文確定後のキャンセル処理はシステム上承ることができません。誤って注文された場合は、以下の手順でご対応をお願いいたします。

  • 商品受取前: 発送通知をご確認の上、お客様ご自身で配送業者へ「受取拒否」をご連絡ください。

  • 商品受取後: 商品到着後「8日以内」にサポート窓口へご連絡ください。商品箱が【未開封】であることを条件に返品を受け付けます。

  • 返金について: 上記いずれの場合も、商品の到着確認後、ご購入代金から**出荷手数料（1,000円）**を差し引いた額を返金いたします。送料無料の商品であっても、実費手数料を差し引いての対応となります。

(2) 30日間お試し返品・返金（使用後でも可） 製品到着から30日以内であれば、実際の使用後であっても、使用感等にご満足いただけない場合は返品・返金を受理します。

  • 適用条件:

    • 製品到着日から「30日以内」にサポート窓口へ申請を行うこと。

    • お客様の不注意による破損、汚れ、不良がないこと。

    • 製品本体およびすべての付属品（タグ、説明書、梱包材等）が揃っていること。

    • 屋外で使用した際の泥汚れ等は、あらかじめ軽く清掃されていること。

    • 本制度利用時の返送送料は、お客様のご負担（元払い）となります。

  • 返金について: 返送品の到着・状態確認後、ご購入代金から**出荷手数料＋検品手数料（合計2,000円）**を差し引いた額を返金いたします。

(3) クーポン未適用・利用忘れによるキャンセル・返金について

  • クーポンは、ご注文確定前にお客様ご自身で入力・適用状況をご確認ください。システムの仕様上、ご注文確定後にクーポンを後から適用すること、また割引相当額を返金することはできません。
  • クーポンの利用忘れや適用条件の未確認等を理由とするキャンセル・差額返金・再注文対応は、原則として承っておりません。

■ 2. 3年間 製品・交換サポート（対象：バックパック本体） バックパック本体（ベースユニット）の基本機能が損なわれる致命的な損傷（ファスナーの破損、生地の重篤な破れ、ハーネスの脱落など）に対し、ご購入から最長3年間のサポートを提供します。

  • フェーズ1：無償修理・交換（ご購入から1年以内） 初期不良や想定内の使用における早期破損に対し、無償での修理または交換を実施します（往復送料は弊社負担）。

  • フェーズ2：交換サポート（ご購入から1年超〜2年以内） お預かり期間を短縮するため、弊社基準による修理、または同等品（整備済製品を含む）への交換を実施します（往復送料および事務手数料として一律3,000円をお客様にご負担いただきます）。

  • フェーズ3：買い替えサポート／下取りプログラム（ご購入から2年超〜3年以内） 経年劣化が進む時期に新しいモデルへ買い替えていただけるよう、**「下取りプログラム」**を提供します。 ご使用済みの本体（旧製品）を弊社へご返送いただき、現物の到着および確認が完了した後、次期モデル（バックパック本体単体）の購入にご利用いただける「50%OFF 特別優待クーポン」を発行いたします。

    • 適用条件:

      • 事前にサポート窓口への申請が必要です。

      • **下取り品の返送にかかる送料はお客様のご負担（元払い）となります。**着払いで発送された場合は受領を拒否、またはクーポン発行額から実費を差し引きます。

      • 本クーポンは申請者ご本人様1回限り有効、譲渡不可です。他のキャンペーンや割引との併用、セット品や拡張アクセサリへの適用はできません。

      • 回収した下取り品は製品開発のデータとして活用し、適切に処分・リサイクルを行います。いかなる理由においても返却はいたしかねます。

■ 3. 軽微な損傷とセルフメンテナンスについて 到着後30日以内の初期不良を除き、バックパックの基本機能に影響しない局所的な損傷（表面的な縫製のほつれ、一部プラスチックパーツの破損など）は、上記「3年間 製品・交換サポート」の対象外となります。 お客様ご自身で簡単な修理を行えるよう、無償のリペアパーツ（交換用バックル等）と修復マニュアルをご提供いたします。

  • 条件: パーツの無償提供は、原則として1注文につき1回までとさせていただきます。なお、パーツ発送時の送料はお客様にご負担いただく場合があります。

  • お客様ご自身で修理を行った場合でも、本体の「3年間 製品・交換サポート」の対象外になることはありません。

■ 4. 保証対象外（免責事項） 以下の事象に起因する破損・損耗については、保証期間内であってもサポートの対象外となります。

  • 過失・故意・改造: お客様独自のカスタマイズ、誤ったお手入れ、意図的な破損。

  • 過度な使用: 耐荷重を超える重量物を入れるなど、製品の仕様上の限界を超える過酷な使用。

  • 自然損耗（経年劣化）: 紫外線による色褪せ、機能に影響しない表面的な糸のほつれや擦れ。

  • 業務利用: レンタルやシェアリングサービスなど、業務用途での過度な連続使用。

  • 紛失・盗難: 製品の紛失、盗難など、現物が確認できない場合。

■ 5. 付属品および関連製品の保証期間（一律1年） サポート体制の明確化と迅速な対応のため、**バックパック本体（ベースユニット）を除く、すべての拡張アクセサリおよび関連製品の保証期間は、ご購入日から「一律1年間」**とさせていただきます。

  • 対象製品例: 防刃シールドカバー、LEDライト（本体およびバッテリー）、マルチツール、寝袋、折りたたみチェアなど、本体以外の全製品。

  • 注意事項: 1年間の保証期間内であっても、前項「4. 保証対象外（免責事項）」に該当する自然損耗（マルチツールの刃の欠け、バッテリーの経年劣化、使用に伴う生地の摩耗など）や、過失による破損はサポートの対象外となります。